수집하는 개인정보 항목
Ticketground는 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 다음과 같이 수집합니다.
- 간편 로그인: 카카오·네이버·구글이 전달하는 회원 식별자와 프로필 이름(닉네임)
- 본인인증: NICE평가정보 휴대폰 본인인증 과정에서 확인한 휴대폰 번호(마스킹 형태로 보관)와 중복 확인용 식별값, 생년월일(만 14세 이상 여부 확인에만 사용하고 저장하지 않으며 확인 결과만 보관)
- 예매·결제: 예매 내역, 결제 수단과 결제 상태, 거래 식별자, 결제 금액. 카드번호 등 결제 정보는 결제대행사가 직접 처리하며 Ticketground 서버에 저장하지 않습니다
- CLEAN 티켓 양도: 양도 등록·구매 내역과 정산에 필요한 정보
- 고객 문의: 문의 제목과 내용, 답변 이력
- 기업·기관 단체 예매 신청 및 판매자 입점 신청: 기관명, 담당자 이름·연락처·이메일, 사업자등록증 등 심사에 필요한 서류
- 서비스 이용 과정에서 자동 생성: 접속 IP(부정 이용 방지 목적), 서비스 이용 기록
개인정보의 이용 목적
수집한 개인정보는 아래 목적으로만 이용하며, 목적이 달라지는 경우 별도로 동의를 받습니다.
- 회원 식별과 로그인 유지
- 티켓 예매·발권·입장 확인, 취소와 환불 처리
- 부정 예매와 매크로·재판매 남용 방지, 1인당 예매 매수 제한 확인
- CLEAN 티켓 공식 양도 중개와 정산
- 고객 문의 응대와 공지·예매 관련 알림 발송
- 단체 예매·판매자 입점 신청 심사와 계약 이행
개인정보의 제3자 제공
Ticketground는 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 앞으로 제공이 필요해지는 경우에는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유·이용 기간을 미리 알리고 별도로 동의를 받은 뒤에만 제공합니다.
- 현재 동의를 받아 제3자에게 제공하고 있는 개인정보는 없습니다
- 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령이 정한 절차에 따라 요구하는 경우에는 그 범위 안에서 제공할 수 있습니다
개인정보 처리의 위탁
서비스 제공에 필요한 업무를 아래와 같이 위탁하고 있습니다. 위탁받은 업체는 위탁한 업무 범위를 넘어 개인정보를 이용할 수 없으며, 위탁 내용이 바뀌면 이 방침을 통해 알립니다.
- 토스페이먼츠: 결제 승인·취소와 환불 처리 (전달 항목 — 주문 식별자, 결제 금액, 환불 시 환불받을 계좌의 은행·계좌번호·예금주명)
- 카드번호 등 결제수단 정보는 결제대행사가 이용자의 화면에서 직접 받아 처리하며 Ticketground 서버를 거치지 않습니다
- 휴대폰 본인확인은 NICE평가정보가 본인확인기관으로서 자체 화면에서 이용자의 동의를 받아 처리하며, Ticketground는 그 결과만 전달받습니다
자동화된 결정
Ticketground는 부정 예매와 암표 거래를 막기 위해 계정별 신뢰도 점수를 자동으로 계산하고, 그 점수에 따라 입장 단계에서 추가 확인을 요구할 수 있습니다. 사람의 판단이 개입하지 않는 자동 처리이므로 그 기준과 절차를 아래와 같이 공개합니다.
- 판단 근거: 계정의 신뢰도 점수. 공식 양도 절차를 벗어난 지정 양도 시도 등 정책 위반이 확인되면 점수가 자동으로 낮아집니다
- 점수가 일정 수준 아래로 내려가면 계정이 자동으로 관찰 대상으로 전환됩니다
- 입장 단계 처리: 점수가 낮을수록 추가 인증(OTP) 요구, 확인 대기, 현장 확인 후 입장 순으로 절차가 강화됩니다
- 입장 보류로 처리되는 경우에는 자동으로 확정되지 않고 담당자의 확인을 거칩니다
- 이용자는 이 자동화된 결정에 대해 설명을 요구하거나 거부를 요청할 수 있습니다. 고객센터 1:1 문의로 접수해 주시면 본인 확인 후 사람이 다시 검토합니다
보관 기간과 파기
개인정보는 수집·이용 목적을 달성하면 지체 없이 파기합니다. 다만 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령이 일정 기간 보관을 정한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다.
- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년
- 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록: 3년
- 표시·광고에 관한 기록: 6개월
개인정보의 파기 절차와 방법
보유 기간이 끝나거나 처리 목적을 달성한 개인정보는 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령이 보관을 정한 정보는 그 기간 동안 다른 정보와 분리해 보관한 뒤 파기합니다.
- 파기 절차: 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보 보호책임자의 확인을 거쳐 파기합니다
- 파기 시점: 보유 기간이 끝난 날 또는 처리 목적을 달성한 날부터 5일 이내
- 전자적 파일: 복구할 수 없는 방법으로 영구 삭제합니다
- 종이 문서: 분쇄하거나 소각합니다
- 회원 탈퇴: 마이페이지 > 회원 탈퇴에서 이용자가 직접 파기를 요청할 수 있습니다. 요청 즉시 계정 정보와 본인인증 기록을 파기하고, 법령상 보존 대상은 가명 처리해 분리 보관합니다
쿠키 등 자동 수집 장치
로그인 상태를 유지하고 화면 설정을 기억하기 위해 쿠키와 브라우저 저장소를 사용합니다. 광고나 이용자 행태 분석을 위한 추적 도구는 사용하지 않습니다.
- 사용 목적: 로그인 세션 유지, 최근 로그인 수단 표시, 화면 테마 설정 기억, 결제 요청 식별
- 거부 방법: 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다. 다만 로그인 유지에 필요한 쿠키를 거부하면 로그인과 예매를 이용할 수 없습니다
- 로그인 화면과 결제 화면에서는 구글과 토스페이먼츠의 스크립트를 불러오며, 이 과정에서 이용자의 접속 정보가 해당 사업자에게 전달될 수 있습니다
만 14세 미만 아동의 개인정보
Ticketground는 만 14세 미만 아동의 회원 가입과 예매를 받지 않습니다. 아동이 관람하는 공연이라도 예매는 법정대리인 등 만 14세 이상인 분의 계정으로 진행해 주셔야 합니다.
- 가입 시 만 14세 이상임을 확인하고, 예매 전 NICE 휴대폰 본인인증 단계에서 생년월일로 만 14세 이상인지 실제로 확인합니다
- 확인에 쓰인 생년월일은 저장하지 않습니다. 만 14세 이상이라는 확인 결과와 그 시점만 남깁니다
- 만 14세 미만으로 확인되면 본인인증이 거절되고, 그 계정으로는 예매를 진행할 수 없습니다
- 만 14세 미만 아동의 개인정보가 법정대리인의 동의 없이 수집된 사실을 알게 되면 지체 없이 파기합니다
- 해당 사실을 발견하신 경우 고객센터 1:1 문의로 알려주시기 바랍니다
이용자의 권리와 행사 방법
이용자는 언제든지 본인의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있습니다. 마이페이지 > 회원 탈퇴에서 직접 계정을 삭제하실 수 있고, 그 밖의 요청은 고객센터 1:1 문의로 접수해 주시면 본인 확인 절차를 거쳐 처리하고 결과를 안내합니다. 다만 위 보관 기간에 해당하는 정보는 관계 법령에 따라 보관 기간이 끝난 뒤 파기합니다.
안전성 확보 조치
Ticketground는 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 접근 권한을 업무상 필요한 최소한의 인원으로 제한하고, 비밀번호와 본인인증 식별값 등 민감한 값은 원문 대신 복원할 수 없는 형태로 저장합니다. 판매자 입점 신청서의 정산 계좌번호처럼 업무상 다시 읽어야 하는 값은 암호화해 저장하고, 정산 업무를 맡은 담당자만 열람합니다. 결제 정보는 결제대행사가 직접 처리하며, 서비스 구간의 통신은 암호화합니다.
개인정보 보호책임자와 열람 청구
Ticketground는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하고 이용자의 문의와 불만을 처리하기 위해 개인정보 보호책임자를 두고 있습니다. 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 청구도 아래로 접수해 주시면 지체 없이 처리하고 결과를 알려드립니다.
- 개인정보 보호책임자: 대표 윤진영 (Ticketground)
- 연락처: [email protected]
- 열람 청구 접수·처리 부서: 고객센터 (카카오톡 1:1 문의 또는 위 이메일)
권익침해 구제 방법
개인정보 침해로 도움이 필요하시면 아래 기관에 상담과 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다. 아래 기관은 Ticketground와 별개의 기관으로, Ticketground의 처리 결과에 만족하지 못하시거나 더 자세한 도움이 필요하신 경우 이용해 주시기 바랍니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 국번없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과: 국번없이 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국: 국번없이 182 (ecrm.police.go.kr)
방침의 변경
이 개인정보처리방침은 2026년 9월 6일부터 적용됩니다. 법령이나 서비스 내용이 바뀌어 방침을 변경하는 경우에는 변경 내용과 시행일을 시행 7일 전부터 서비스 화면에 공지합니다. 이용자에게 불리한 변경인 경우에는 30일 전부터 공지합니다.
- 2026년 9월 6일 시행 — 회원 탈퇴(파기 요청) 경로를 신설하면서 이용자의 권리 행사 방법과 파기 절차 항목을 개정했습니다.
- 2026년 9월 4일 시행 — 제3자 제공과 처리위탁을 분리하고, 자동화된 결정·쿠키·만 14세 미만 아동·보호책임자·권익침해 구제 항목을 신설했습니다.
